Какие коммерческие предложения хотят видеть клиенты?
В заметке приводится 10 наиболее важных по мнению инхаус-юристов элементов коммерческого предложения, в том числе сроки, полная стоимость, информация об опыте и составе команды, необходимых вводных для начала оказания услуги, ожидаемом результате и т.д.
Общие требования к коммерческим предложениям:
Клиенты ожидают, что коммерческое предложение (КП) будет содержать чёткую и полную информацию по следующим пунктам:
Существует мнение, что КП может быть представлено в переписке, например, в мессенджере. К такому формату применимы те же базовые принципы. Ключевая особенность — простота восприятия. Физическим лицам и представителям малого бизнеса не нужно перегружать информацию.
Пример КП в мессенджере «Изучили поставленный вопрос. Мы готовы приступить к регистрации вашего изобретения. Потребуется: описание технического решения своими словами по образцу (прикладываю). Регистрация будет проходить в два этапа: Патентный поиск: стоимость — 80 000 руб.; срок — до 15 рабочих дней; результат — отчёт на бланке. Регистрация в Роспатенте: стоимость — 120 000 руб., пошлина 18 000 руб. включена; срок — до 8 месяцев (средний срок — 6 месяцев); результат — внесение патента в государственный реестр и выдача свидетельства на бланке. Общая стоимость: 218 000 руб., включая доп.расходы. Общий срок: до 9 месяцев. Гарантия: полный возврат денежных средств в случае отказа в регистрации, если отчёт по итогам первого этапа содержит указания на высокие шансы регистрации».
Клиенты ожидают, что коммерческое предложение (КП) будет содержать чёткую и полную информацию по следующим пунктам:
- Стоимость и условия оплаты: - полная стоимость услуги; - дополнительные расходы (если не включены в основную цену); - порядок оплаты (предоплата, постоплата, график платежей и т. д.); - информация о НДС (включён/не включён, размер).
- Сроки оказания услуг: - общий срок выполнения и сроки по этапа; - момент, с которого сроки исчисляются (со дня заключения договора, со дня оплаты и т. д.).
- Объём оказываемых услуг — с достаточной детализацией. Например, вместо «ведение дела в суде» лучше указать: «подготовка и подача иска, участие в судебных заседаниях в суде первой инстанции, подготовка всех процессуальных документов для представления в суд первой инстанции (необходимость конкретного документа зависит от стратегии и стадии дела, определяется исполнителем по согласованию с заказчиком)».
- Сведения об опыте исполнителя: - примеры успешно завершённых проектов и кратким описанием проделанной работы; - резюме исполнителя/команды (научная степень, дополнительное релевантное образование, публикации, преподавательская и просветительская деятельность и т. д.);
- Действия, требуемые от заказчика: Если услуга требует активного содействия клиента то желательно указывать исчерпывающий перечень необходимых документов и материалов.
- Ожидаемый результат — важно конкретизировать. Например, вместо «разработка стратегии по делу» указать: «разработка стратегии по делу, по итогам которой будет подготовлена аналитическая справка объёмом до 5 листов».
- Этапность работ — с указанием: - сроков для каждого этапа; - объёма работ на каждом этапе; - результата, который будет достигнут на каждом этапе.
- Срок действия КП — чтобы избежать конфликтных ситуаций, когда клиент обращается спустя несколько месяцев, а цены уже изменились.
- Соответствие формальным требованиям — если есть специфические условия (например, предложения только от адвокатских бюро или компаний с минимум 5 литигаторами в штате), это стоит указать.
- Контактные данные
Существует мнение, что КП может быть представлено в переписке, например, в мессенджере. К такому формату применимы те же базовые принципы. Ключевая особенность — простота восприятия. Физическим лицам и представителям малого бизнеса не нужно перегружать информацию.
Пример КП в мессенджере «Изучили поставленный вопрос. Мы готовы приступить к регистрации вашего изобретения. Потребуется: описание технического решения своими словами по образцу (прикладываю). Регистрация будет проходить в два этапа: Патентный поиск: стоимость — 80 000 руб.; срок — до 15 рабочих дней; результат — отчёт на бланке. Регистрация в Роспатенте: стоимость — 120 000 руб., пошлина 18 000 руб. включена; срок — до 8 месяцев (средний срок — 6 месяцев); результат — внесение патента в государственный реестр и выдача свидетельства на бланке. Общая стоимость: 218 000 руб., включая доп.расходы. Общий срок: до 9 месяцев. Гарантия: полный возврат денежных средств в случае отказа в регистрации, если отчёт по итогам первого этапа содержит указания на высокие шансы регистрации».
